回答这个问题，有很多答案。有一个答案，相信是所有人都能想到的——活下去。是的，华为的任总任何时候都是有这个危机感。答案容易想到，但怎么做？从哪里开始？如何才能更有效。期望以下的思考和行动步骤能带给管理团队启发，并实现非常时期的非常突破。在 2020 年疫情形势下，我们如何保障现有业务的开展和经营，以及年度市场目标和生产力目标的实现。

第一步，界定新市场环境下，顾客的需求

1、实际顾客和潜在顾客是否发生变化、顾客的需求是否发生变化、顾客选择和购买的方式、以及顾客认为的价值是否发生变化，顾客是否有新的期望？

2、我们的顾客（决定购买的人）对工作成果的要求是什么？（比如环境和设备的消毒、员工健康、原材料的安全卫生等）

3、 我们的用户（使用我们产品和服务的人）对工作成果的要求是什么？

4、 我们的合作伙伴（链条上的利益相关者，比如供应商、渠道）对工作成果的要求是什么目的：为运营工作更有效，从外部思维、外部成果来进行梳理。

第二步，依循不同顾客需求，界定工作成果（高管团队和管理团队群策群力、分工协作）

1、界定让顾客满意的成果

2、界定让用户满意的成果

3、 界定让合作伙伴满意的成果

目的：成果清晰表达满足顾客需求的内容，以此设计、部署工作任务。（基于成果倒推关键活动、关键任务）

第三步：工作任务设计（从目标和资源维度进行匹配和设计，可参照 SMART 原则-具体、可衡量、可达成、相关性、截至时限）

1、依循成果要求，设计工作任务，梳理界定工作任务产出。

2、 制定产出内容及标准。

3、为工作任务选派匹配责任人（注意在团队中用人所长，鼓励英雄连的产生） 目的：将外部成果导入到内容，落实到人，聚焦所有人的方向。

第四步：工作任务接口设计（事与人的整合，工作价值流与人才价值流的协同）

1、匹配客户需求的时间轴，按照管理模型（资源放大为成果），将工作任务依循增值逻辑组合在一起， 形成一条工作价值流。

2、为整条工作价值流选派责任人。（注意职位层级，能达成这个价值流的职位最佳）

3、工作任务的计划、实施、推进、完成、改善的信息共享（PDCA）。（组建行动团队、人人有事人人担， 提高远程办公的有效性）

目的：让所有相关人员看到整体，把企业工作整合为一个有机整体。

第五步：应急运营设计

1、应急 一：开工后，若卖场和渠道出现“感染者”，运营方案 1

2、 应急 二：开工后，若企业内部员工出现“感染者”，运营方案 2

3、 应急 三：开工后，同行或竞争对手员工出现“感染者”，此时，我们如何做到让顾客、用户放心，运营方案 3

目的：发挥团队想象力，大胆假设，规避风险，提升企业经营水平。

经过上述梳理，保证企业在新形势下，更有效的开展工作，同时，利用危难中的机会，锻炼团队，让企业和员工都向阳而生。

整个工作流程的核心逻辑：外部引导内部，局部转化为整体，绩效而非指标，机会而非问题。