作为企业，你了解你选中的物流公司吗？

作为物流，你该如何提高服务质量？

民以食为天，食以安为先。前不久，习大大更是提出了食为政首的理念，这表明了国家在食品安全上的决心。保障食品安全，除了要在源头和终端上下功夫，更要在食品运输过程中严格把控。

物流，作为与食品安全息息相关的一个行业，逐渐进入到大众的视野之中。消费者对于食品运输安全的需求，不断倒逼食品企业、商场和物流方要提供更加安全的食品运输。在汇维看来，这个过程中，有专业且优质的物流服务、完善的运作体系和数字化能力的物流公司会最终胜出。

技术、制度、服务理念，无疑是保障食品运输安全的三大支柱。

冷链运输保障生鲜配送

据国家统计局统计，我国生鲜产品的年销售量交易额近万亿元。但是，由于产供渠道复杂，运输线路规划不合理，以及在运输的过程中保存方式不当，导致生鲜产品尤其是蔬菜、肉类、水果的货损率高达30%。

在这样一个特殊的年份里，人们愈来愈注重生鲜食品的安全性，商家也对生鲜食品的的运输提出了更高的要求。冷链运输，越来越走进大众的视野之中。

凌晨2点，当成都人民还在睡梦中时，汇维物流的司机就已经准时到达装货仓库装货，和仓库人员共同做好出库称重、装车工作，准点发车。

按照事先规划好的路线安全运输，全程温度控制在3~5℃，并有GPS实时监测，当温度偏移要求范围时及时报警，以便马上调控温度，保障运输要求，并为回溯工作做好充分准备。在到达各家超市后，进行清点，抽检，按要求分类码放，完成签单。看似简单的流程，但每一个环节都需要严格把控，不能有丝毫差错。都是为了消费者能吃上新鲜、安全的食物。

同时，通过安全的冷链运输还可以极大地减少货损率，能在一定程度上稳定生鲜食品的物价。据统计，我国每年在物流运输过程中生鲜产品发生货损的金额高达700多亿元，无形中抬高了产品的单价，给社会造成了巨大的损失。

物流的发展是随着科学技术的进步而不断进步的，冷藏技术可以极大程度的降低生鲜食品乃至医药运输的货损率。而信息化建设则能实现货物运输信息的透明化，以便实时监管、事后追溯。

ITMS系统实现运输信息透明化

微信，在人们的生活中扮演着重要的角色，各种技术与微信的结合都让人们的工作与生活变得更加便捷。

为了帮助客户简化操作、实时了解货物运输信息。汇维为此进行了大量的前期资料收集工作，同时历时半年进行系统开发和测试上线，在不断的调试修复中完善各功能板块的稳定运行。加强了信息化建设，实现货物运输信息透明化，不断提升用户体验感。

实时：新的ITMS系统已经做到和微信公众号打通，可实现在线下单、在线查询货物运输信息，随时随地，想查就查；

高效：海量订单，快速分配；APP推送指令，保障节点操作及时；

可靠：APP图片上传；电子围栏签收；签收验证码；

便捷：支持系统对接，订单直接推送公众号。

除了采用新技术、升级系统以外，科学有效的工作制度也是每一家公司不断发展的保障。物流公司想要快速发展，必然需要一套因地制宜的运作体系。

新的绩效方案实现公司与员工双赢

规范、完善的绩效考核激励办法，是提高员工积极性和创造性的前提保证。好的绩效制度和办法，不仅让企业受益颇丰，更能让员工劳有所得，真正做到按劳分配。

汇维指出：一套行之有效的绩效评级方案的严格实施，对于公司和员工来说都是双赢的局面。

一是能够激励员工，在很大程度上保证员工的工作积极性。

二是提升员工技能和营造和谐氛围，良好的绩效考核可以让员工更加专注于自身技能的提升。

三是对外更能严格要求企业员工服务好客户，增加客户的满意度。

为进一步引导员工树立发展目标，准确定位，汇维物流对全公司员工第二季度工作中的“关键绩效指标”和“重点工作任务”两大模块进行了绩效评估，各部门工作都获得了较好的评价等级。

有了技术和制度，还需要有一个不断精进的团队，才能够把每项要求都落到实处，更好的服务于企业。

强大的客服团队是坚实后盾

客服不仅仅是与客户简单的沟通交流，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域；并且还起到销售和维系客户关系的重要作用。

在物流行业，从接单开始，然后做订单的传递、发运安排，以及全流程的跟踪反馈，发生异常时候与客户的沟通，最终的回单交接对账等，客服人员在整个项目运作过程中占了举足轻重的作用。

据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

因此，汇维采用立项管理，专职客服人员服务一票到底，根据项目大小，可能一个客服人员同时负责多个项目，汇维会不断做好客服人员评估，打造最强客服团队，提供更高质量的服务。

无论是技术、制度，还是团队，汇维都交出了一份满意的答卷，全面保障食品运输安全，提高企业满意度，也为物流行业的发展添砖加瓦。